コールセンターの応対品質向上サポート
コールセンターの応対品質を支える、育成・サポートのお仕事
クレジットカードやキャッシングサービスを扱うコールセンターで、
スタッフの応対品質向上に取り組むポジションです。
評価だけで終わらせず、一人ひとりの良さを伸ばし、改善につなげていく。
人に寄り添う関わり方が、このお仕事の魅力です。
【仕事内容】
・スタッフの通話モニタリングとスコアリング
・応対評価指標に基づいた客観的な評価
・対面やオンラインでのフィードバック、育成サポート
・大阪7名、新宿6名のチームで情報共有と連携
良い点はきちんと伝え、課題は一緒に改善へ。
応対品質管理を通じて、スタッフの成長をサポートします。
【働きやすさ】
・一人で抱え込まず、チームで協力して業務を進行できます
・各自が担当を持ち、自分のペースで取り組める環境です
・管理者や品質業務の経験を活かしながら、無理なく長く続けられる働き方が叶います
