[HENNGE One] カスタマーサクセス情シスからのキャリアチェンジ

■年収
500～850万円

■仕事内容
【職務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、
最良の製品利用体験をご提供いただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、
当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、
事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【具体的には】
テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

■求める経験
【必須】
・システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは実装からテスト、保守運用までの経験（2年以上）
・情報システム部門でのご経験（2年以上）

【歓迎】
・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
・製品のテストや評価の経験をお持ちの方
・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方

■雇用形態
正社員

■保険
健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　

■諸手当
通勤手当　英語手当　営業手当　出社賞与

■休日休暇
慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇