■年収
450～800万円
■仕事内容
【職務内容】
ユーザーファーストのサービス提供体制を強化・改善するため、カスタマーサポート組織の生産性向上と
対応品質向上をエンジニアリングの観点からAIを活用しながら推進するポジションです。
カスタマーサポートチームと連携し、業務効率化や自動化を実現するシステム開発をリードしていただきます。
【カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例】
・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化
・改善・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進
・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等）
・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善（AIチャットや、
問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等）
【配属先の体制】
配属先は、システム保守運用課になります。
同課では、エックスサーバーを始めとするホスティングサービスや、SSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しています。
【入社後の流れ】
初期ミッション
要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。
・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発
・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど）
その後のキャリア
・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます
・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします
■求める経験
【必須】
・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP）
【歓迎】
・PHPを用いた開発経験
・複雑なシステム構成での保守開発経験
・業務改善を目的とした社内システム/ツールの開発経験
・事業部門と連携しながら開発を推進した経験
・機械学習を用いた開発経験
・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験
■雇用形態
正社員
■保険
・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
■諸手当
・通勤手当・書籍購入制度・在宅勤務手当
■休日休暇
有給休暇（入社半年後に10日）・看護休暇・介護休暇・生理休暇・産前・産後休暇・育児休暇・弔事休暇
