■年収
380～860万円
■仕事内容
1. 顧客データ分析・インサイト抽出
コンタクトセンターに蓄積される顧客データを分析し、顧客体験上の課題を特定します。
・NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性分析
・ユーザー行動分析による顧客体験上の課題特定
・分析結果の資料作成および説明
2. 改善施策の立案・推進
データ分析から得られた示唆を、具体的なサービス改善施策として企画・推進します。
・データインサイトに基づく改善施策の企画立案
・デザイン思考を用いた顧客体験向上施策の検討
・改善提案資料の作成およびプレゼンテーション
・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進
3. 事業貢献度の可視化・レポーティング
改善施策の効果を事業成果として可視化し、経営層への説明責任を担います。
・顧客満足度・解決率・コスト効率などのKPI設計
・ビジネスインパクトの定量・定性評価
・経営層向け報告資料の作成
4. 生成AI活用・業務標準化
分析業務の自動化を進め、より戦略的な業務に集中できる環境を構築します。
・生成AIを活用した分析自動化の仕組み構築
・分析プロンプトの設計およびチューニング
・データドリブンな改善サイクルの業務設計
5. プロジェクトマネジメント
社内外の関係者と連携し、プロジェクト全体の推進を担います。
■求める経験
・データ分析の実務経験（ツール・手法不問）
・提案資料やマニュアル等のドキュメント作成経験
・社内外関係者との調整・折衝経験
【歓迎】
・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を特定した経験
・文書や図解を用いて分かりやすく説明できる能力
・生成AI（ChatGPTなど）の業務活用経験または強い関心
■雇用形態
正社員
■保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
