■年収
400～690万円
■仕事内容
【職務内容】
カスタマーエンジニアとして、以下の業務をご担当いただきます。
■問い合わせ対応
「今まで使えていたのに、急に使えなくなった」「電子カルテと連携しているはずなのに、データがない」といった依頼に対応していただきます。
まずは、自分のパソコンにお客さまの状況を再現し、問題を確認。自らで対応しつつ、より専門性が必要な場合は、先輩や開発部門に相談します。
※問い合わせ件数は、多くても1日7～8件。スピーディーな対応を心がけています。
※解決した場合は、医療機器メーカーへ報告。エンドユーザーから直接電話が来ることはありません。
■データ調査
お客さまが学会などで発表する際に使用するデータ調査を行います。たとえば、「過去3年間における◯◯という病気の患者数」「◯◯◯という感染症の患者数」などです。
依頼は月に2回～3回程度。依頼方法は、メールや病院内にいるフィールドエンジニアから要望を受けるなど、さまざまです。
■その他の仕事
・システムの設定変更（マスターの入力項目の追加、パスワード忘れに伴う初期化などの対応を行います）
・プログラム改修（システムの更新／要望への対応／不具合修正を行います）
・サーバー確認（異常がないかを確認します）
※夜間に電話がくる場合もあります。夜間と週末の電話番は、事前にローテーションを組んで交替で対応。目安は、1件／日あるかないかの件数です。システムの更新、要望への対応なども行っていただきます。
■求める経験
・何らかの開発経験
・テクニカルサポートやヘルプデスク経験
【歓迎】
・テクニカルサポートやヘルプデスク経験
・医療系システムの開発／運用／保守経験
・ネットワークやサーバーの構築／管理／運用経験
■雇用形態
正社員
■保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■諸手当
通勤手当 残業手当 書籍購入補助、出張手当、退職金制度、勤続10年ボーナス（支給）
■休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日) 祝日
