■年収
650～900万円
■仕事内容
自社プロダクト「hokan」における大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。
数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。
＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、および効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営
【仕事の魅力】
・BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。
・既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。
・顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成長を直接支援するという実感が得られます。
・カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。
■求める経験
・Webアプリケーションの開発実務経験（3年以上）
・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
・顧客折衝経験（エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験）
上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
① SIer・ベンダーでの大手企業向けプロジェクトのPL/PM経験
② 事業会社のIT部門（情シス・コーポレートエンジニア等）でのステークホルダー調整を含む経験
③ SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・カスタマーサクセスの経験（技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの）
【歓迎】
・APIを利用した複数システム間の連携、またはSFA/CRMのプロセス自動化経験
・金融・保険業界のシステム開発・運用経験
・組織やチームの立ち上げ経験（0→1フェーズ）
■雇用形態
正社員
■保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■諸手当
通勤手当
■休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
