■年収
480～1,040万円
■仕事内容
コンタクトセンター領域におけるシステムの開発・運用・改善を担当していただきます。
問い合わせ対応を支えるCTI、CRM、IVR、FAQなどの各種システムについて、基礎知識を活かしながら、安定稼働と業務改善の両面からサービス品質向上に貢献いただくポジションです。
お客さま対応の最前線を支える重要な業務のため、単なる運用保守にとどまらず、業務部門や関係部署と連携しながら、より使いやすく、より効率的な仕組みづくりに取り組んでいただきます。
【具体的には】
・障害発生時の一次切り分け、関係部門との連携、復旧対応
・各種設定変更、権限管理、アカウント管理
・ログ確認、運用状況の監視、定常運用の改善
・業務部門との調整を通じた改善要望の整理、実装支援
・SaaS／クラウド環境を活用したシステム運用・改善
・コンソール操作や設定変更を通じたサービス環境の最適化
■求める経験
・2年以上のシステム開発経験、もしくはシステム運用経験
・上流工程(ユーザー折衝)をスムーズに行うことが出来るコミュニケーションスキル
※管理職の場合は以下も必須
・プロジェクトマネジメント能力、開発課題に対する提案、調整スキル
【歓迎】
・プロジェクトリーダー経験、マネジメントの立場での社内外折衝経験尚可
・クラウドサービスへの知識（AWS、Salesforce）
・CTI、CRM、IVR、FAQなど、コンタクトセンター関連システムの基礎知識を有している方
■雇用形態
正社員
■保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■諸手当
財形貯蓄、確定拠出年金、持株会、ローン制度、、弔慰金／見舞金など
■休日休暇
完全週休2日制（土日祝）、12/31～1/3、年次休暇、プラス休暇、結婚休暇、慶弔休暇、クリエイティブ休暇（勤続年数による）など
