■年収
650～1,000万円
■仕事内容
【概要】
グローバルにビジネス展開している大手製造業のお客様へ提供しているICTネットワーク監視・運用サービスにおいて、カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様とのリレーションシップマネジメントを担いながら、サービス品質の維持・向上を推進していただきます。お客様のビジネスを深く理解し、安定したサービス提供と継続的な改善を通じて、お客様満足度の最大化を目指していただきます。
【詳細】
・ICTネットワーク監視・運用サービスの提供に関する全体マネジメント
・お客様との定例会議の企画・実施、サービス品質に関する報告および改善提案の実施
・サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理および遵守状況のモニタリング
・障害発生時のエスカレーション対応およびインシデントマネジメントの主導
・お客様要望や課題に基づくサービス改善・運用プロセスの最適化提案
・社内の運用チームやエンジニア、関係部門との連携による課題解決の推進
・新規サービス導入や更改プロジェクトにおける要件整理、進捗管理、品質管理
・海外拠点やグローバルチームとの連携による多国籍プロジェクトの支援
・契約管理、コスト管理、収支管理などのビジネスマネジメント業務
■求める経験
・ネットワーク/ネットワークセキュリティ(IPS/FWなど)の提案/設計/構築/運用の実務経験 (5年以上)
・ITシステム提案/設計/構築/運用のいずれかにおいて主体的なお客様対応の実務経験 (5年以上)
・英語での業務経験 (読み書き/会話) (3年以上)
【歡迎】
・サービスマネージャー/カスタマーサクセスマネージャー/プロジェクトマネージャーとしての経験
・セキュリティ/クラウド/PCなどネットワークと関連性の深い技術領域に関するスキル
・ITIL4/PMP/CCIE/CCNP/PCNSEなどの関連資格の保有
・海外拠点やグローバル企業との業務経験
・運用改善や自動化 (AIエージェント/RPA/スクリプト等) に関する知見
■雇用形態
正社員
■保険
保険厚生年金 NTT健康保険 雇用保険 労災保険 NTT企業年金
■諸手当
特別手当(業績給) 諸手当 通勤手当 リモートワーク手当等
■休日休暇
年間休日120日以上 分休日 休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 国民の祝日(土曜日にあたる日を除く)
