■年収
408～600万円
■仕事内容
株式会社パイオリンクは、ネットワーク製品およびクラウド管理サービスの開発・提供を行っております。
顧客向け技術サポート部門では、ネットワーク製品やクラウドサービスに関する問い合わせ対応、技術説明、
障害調査、顧客調整などを担当いたします。
韓国本社エンジニアとも連携し、顧客と開発チームの橋渡し役を担うポジションです。
【具体的には】
・ 本顧客からの問い合わせ対応(一次～二次対応)
・ ネットワーク/LB/クラウドに関する技術説明
・ 障害/不具合に関する切り分けおよび調査
・ クレーム対応、および顧客との調整業務
・ 韓国本社エンジニアとの連携(エスカレーション、仕様確認など)
・ 顧客からの問い合わせ内容を整理し、海外開発チームへ適切に連携
【募集背景】
・ 現在、本社のサポートチームは多国籍メンバーの構成で、本顧客対応の強化のための募集
・ 本顧客向け技術サポートの中核メンバーとして、問い合わせ対応から課題解決まで主体的に担い、
顧客と開発チームの橋渡し役として活躍いただくポジションです。
■求める経験
・ テクニカルサポート、もしくはインフラ保守・運用経験 (3年以上)
・ TCP/IP、HTTPなどネットワーク基礎知識
・ 顧客対応経験(メール・電話・対面)
・ 複数関係者(顧客・社内)との調整経験
・ 専門卒以上の最終学歴
■雇用形態
正社員
■保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■諸手当
通勤手当
■休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
