■年収
450～600万円
■仕事内容
同社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で
顧客事業の成功を実現するためのサポートを行う仕事です。
顧客の成功と自社の収益の両立を目指し、能動的に顧客に働きかけ、
顧客が抱える課題を解決し、事業を成功に導きます。
継続利用顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支える同社の強みを支える仕事です。
入社後はCOMPANYのシステム理解や顧客の業務理解を深め、コンサルタントとして
業務改善や課題解決に向けた提案などを行います。
将来的には、アップセル・クロスセル提案、顧客同士の交流ネットワーク構築、
マーケティング、新サービス設計など幅広い業務に携わることが可能です。
同社は大手企業向け統合人事システム「COMPANY」の開発・販売・サポート、
HR関連サービスを提供し、『はたらく』を楽しくすることを目指しています。
【具体的には】
・ 業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・ 機能利用方法の質問に対するサポート(社内コールセンターと連携し実施)
・ 法改正や制度変更等において同社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・ お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・ お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・ マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング
・ プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計等幅広い業務
■求める経験
【必須】
・ 法人向けシステムのサポート経験(コンサルティングやトラブルシューティング含む)が2年以上
・ カスタマーサクセスの実務経験(顧客満足度向上のための戦略企画・実行の実績がある方)が2年以上
・ 日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
【歓迎】
・ 社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・ コンサルティングファームでの実務経験
・ 半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・ 人事部門、IT部門での業務経験
・ 社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1~2級の保有者
・ MSOffice、GSuiteなどを利用したドキュメント作成スキル
■雇用形態
正社員
■保険
健康保険組合あり 健康診断あり 各種社会保険完備
■諸手当
通勤手当 確定給付年金制度（DC/DB） 総合福祉団体保険 傷病見舞金制度等 財形貯蓄制度 慶弔見舞金 Works Life +
子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度
■休日休暇
完全週休2日制(土日) 慶弔休暇年末年始夏期休暇
有給休暇
