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【仕事内容】
IT機器の障害・問合せ受付業務(BtoB業務)
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＜具体的な業務内容＞
・ネットワーク機器の製品サポート一次窓口
・企業のネットワーク担当者からの問合せを受付、担当者へ取次ぎ
・業務システム、ハード製品の受付窓口業務(一部、FAQ回答を行う)
・アラート発報をトリガーに切分け/復旧作業を行う監視業務
⇒手順書/作業チェックリストをもとにエスカレーションやシステム登録作業を行う
⇒複数の窓口を兼務して発生ベースで対応着手する業務 など
【業務の変更範囲】
なし
【勤務地の変更範囲】
なし
【職種】
オフィス系 テレフォンオペレータ・カスタマーサポート
