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【仕事内容】
■業務内容
到着した企調査票の不備に対して
該当の企業へ電話発信を行うコールセンターでの管理者業務となります。
・業務立ち上げ準備(構築)
・業務品質の管理や業務研修の実施
・フォローアップ、エスカレーション対応、二次対応
・対応履歴の精査(全件確認) 、折り返し対応の管理
・目標達成フォロー、応対品質管理、業務知識育成
・トラブル、障害、災害発生時の報告、メンバーへの指示 など
●SVの場合は上記に加え
・LD業務サポート
・クライアント対応(エスカレーション対応や進捗報告など)
・KPI課題の把握や改善施策の立案 など
＜ 業務対応の流れ ＞
調査票の情報に抜け漏れ、前年度との差異がないかなどを確認
↓
不備があった場合は該当企業へ電話発信
↓
担当の方と電話が繋がったら不備内容を一緒に確認し、
正しい情報をヒアリングしてデータを修正
↓
電話が終わったら
ヒアリングした内容をすべてシステムに入力して完了！
■時給
LD：1500円(交通費込み)
SV：1700円(交通費込み)
■勤務日数
平日のみ週5日
■勤務時間
8：45～17：45(休憩60分)
9：00～18：00(休憩60分)
■研修期間
入社日より5日間※全日参加必須
【業務の変更範囲】
なし
【勤務地の変更範囲】
なし
【職種】
オフィス系 テレフォンオペレータ・カスタマーサポート
