【業務内容詳細】大手メーカー様のプリンターFAX複合機に関するテクニカルサポート業務になります。
そのプリンターFAX複合機のお問い合わせ窓口に着信する、
お客様からの各種お問い合わせ(機器の操作やトラブル解決方法等)に対して、
電話対応を行っていただきます。
(1)受電対応(製品の問合せ対応・製品の購入前相談・クレーム対応、
専用端末への入力)(2)発信対応(買替製品の案内、
1次対応後の折り返し)(3)チャット対応(製品の問合せ対応・製品の購入前相談・クレーム対応など)※入社後、
(1)からスタートしていただき、
業務に慣れてきたら(2)(3)も対応していただきます。
・業務比率/割合:(1)90%(2)5%(3)5%・電話対応:有(1通話あたり20分、
インバウンド10～20件/日、
アウトバウンド5～10件/日程度)・利用アプリケーション:専用データベース、
Excel、
Webサイト画面
